La cursurile de comunicare scrisa, oamenii vin cu nevoi reale si e nevoie sa plece cu solutii clare, deja incercate, asadar cu lectia invatata.

Recent, am avut placerea sa sustin Training-ul de Abilitati de Comunicare Scrisa pentru echipa Ortec. Una dintre temele cele mai interesante pentru cursanti a fost „Cum scriem mesaje negative?”. Sigur, cu totii am avut nevoie cel putin o data (in ultima luna!) sa scriem un mesaj negativ. Cel mai greu nu este sa scrii mesajul, ci sa te feresti de ispita de a scrie “Din pacate”, “Suntem nevoiti”, “Ne pare rau”. Asadar, cum eviti cliseele?

Cea mai buna solutie, dupa parerea mea, este sa muti tonul total pe pozitiv. Folosirea afirmatiilor, a cuvintelor cu sens pozitiv, ajuta la imprimarea mesajului cu o nota placuta si optimista. Destinatarul este mult mai probabil sa accepte usor o veste proasta daca limbajul denota bune intentii si il surprinde prin cuvinte care par gandite si simtite in acelasi timp.

Alta tema foarte apreciata a fost “Cum raspunzi politicos unui mesaj obraznic?”. Primul impuls este sa raspundem cu aceeasi moneda, aparent pentru a impune, a arata celuilalt cine este superiorul ierarhic. Totusi, cel mai sigur efect al acestui impuls este perpetuarea corespondentei ineficiente. In felul acesta ne asiguram nu doar un lung sir de mesaje fara ca scopul final al corespondentei sa fie atins, ci si mesaje ulterioare pe acelasi ton.

Tocmai de aceea, recomand ca pentru orice mesaj sa ne gandim in primul rand la scop, la ce vrem sa obtinem, ce reactie vrem sa aiba destinatarul. Pentru cazul mentionat, daca vrem sa educam, o metoda eficienta este sa dam un bun exemplu – de fapt, numai asa suntem credibili.

Claudia Mirica

Trainer

Cum putem incepe un an nou, altfel decat facand bilantul celui precedent? Dornici sa invatam din trecut, sa vedem ce am facut bine, unde putem imbunatatii, sau ce sa excludem din ofertele noastre, am realizat bilantul celui mai bun an in team building de pana acum.

• 53 programe desfasurate – o crestere cu  40% fata de 2010
• Aproximativ 2500 participanti din 18 tari
• 10 programe desfasurate in limba engleza
• Zona Montana – cea mai cautata pentru ca permite cele mai multe activitati
• Top 5 activitati : Comoara lui Motoc, 007 Team, Discover the city, Vanatoarea de resurse, Constructorii
• Top 5 activitati indoor: Atelierul de gastronomie, Atelierul de percutie, Festivalul de teatru, Team building prin dans, Stiluri comportamentale DISC
• Cel mai complex program: Discover the city in Barcelona

Am observat de asemenea preferinta clientilor catre programe complexe, care sa-I stimuleze atat intelectual nu doar fizic si orientarea catre locatii “mai putin batatorite” (atat in tara cat si in strainatate).

In linii mari asa arata un 2011 in care “piata” de team building si-a revenit, si asteptam un 2012 cel putin la fel de bogat si incitant.

Stavre Gianini

In perioada 13-14 ianuarie am avut placerea sa am in sala de curs o parte din echipa BNP Paribas – mai exact departamentele Comercial si Operatiuni, in contextul unui Training de Abilitati de Comunicare Interpersonala. Un mod foarte placut de a incepe anul de altfel – acesta fiind primul  training personalizat din 2012.

Mi-am propus ca toti participantii sa plece acasa cu un plan de bataie propriu, in care sa creada, cu instrumente concrete care sa-i ajute in a avea relatii cat mai armonioase cu cei din jur, pastrandu-si in acelasi timp fiecare personalitatea, principiile, credintele.

Primul pas a fost o mai buna autocunoastere si pentru aceasta am utilzat instrumentele de identificare a comportamentului si a personalitatii Persolog. Astfel, fiecare a putut sa aiba o viziune mai clara asupra propriei personalitati si a modului in care comportamentul afisat sau, din contra,  reprimat ii impacteaza pe cei din jur.

Am descoperit apoi modalitati de a descifra comportamentul celor cu care interactionam, precum si credintele care stau in spatele acestui comportament. Astfel, a devenit usor de identificat de ce cu unii oameni comunicam atat de usor si lucrurile merg parca de la sine pe cand, cu altii, avem dificultati in a relationa.

Nu in ultimul rand am antrenat  o serie de abiltati de comuncare care ne maresc sansele de a avea o interactiune constructiva cu cei din jur – confirmare si clarificare, exprimare asertiva si oferirea feedback-ului constructiv.

Va multumesc BNP pentru implicare!

Catalina Mariuta