Revin cu un nou subiect dedicat Comunicarii, sau mai bine zis imbunatatirii acesteia, fie ca este vorba de un dialog cu un coleg de birou, cu soferul de taxi sau cu copilul care nu vrea sa manance micul dejun.
Abordarea de astazi se refera la ascultarea activa. O vorba inteleapta spune ca omul are doua urechi si o gura pentru a asculta de doua ori si a vorbi o data. Si totusi, de prea multe ori procedam intocmai pe dos.
Motivele pentru care nu aplicam ascultarea activa sunt diverse – lipsa de timp, lisa de interes fata partenerul de discutie sau fata de subiect, furia, convingerea ca avem dreptate, ca stim deja, defensivitatea etc.
Ce presupune de fapt acultarea activa? Cred ca ar trebui sa facem in primul rand distinctia intre a auzi si a asculta. Un prim pas este sa privim interlocutorul în ochi in timpul discutiei si sa nu facem altceva in timp ce acesta vorbeste. In felul acesta ne manifestam interesul fata de persoana si fata de subiect si, totodata, dam dovada de respect, incuraranjand astfel interlocutorul sa continue. Este de asemenea indicat sa nu intrerupem interlocutorul, shimband brusc tema disctuiei, proiectand propriile ganduri asupra a ceea ce ni se spune, sau anticipand continuarea povestirii. Intr-adevar, tentatia de dezvalui propriile experiente atunci cand ne sunt povestite, de exemplu, intamplari dintr-un concediu, este foarte mare. Insa cel bine este sa lasam mai intai interlocutorul sa-si termine propria povestire, oricat de interesant ar fi ceea ce vrem noi sa spunem.
Este necesar sa pastram o atitudine pozitiva in timpul discutiei. Nu ajuta cu nimic punctarea insistenta a lucrurilor negative, rezultatul cel mai probabil este ca interlocutorul nostru se va inchide in sine.
Nu in ultimul rand, este indicat sa incercam sa intelegem si sa retinem cat mai mult din cele discutate, evitand pe cat posibil interpretarea proprie. Daca nu suntem siguri ca am inteles corect, putem face apel la intrebari clarificatoare de genul „Ai putea sa-mi spui ce intelegi tu prin asta?”, „Nu sunt sigur/a ca am inteles, ai putea sa-mi mai spui o data?”.
Si… de ce sa depun atatea eforturi? Eu ce castig din asta la urma urmei? – ar putea cineva sa intrebe. Exista foarte multe beneficii in a-ti asculta activ partenerul de discutie. Este o modalitate foarte buna de a-l cunoaste, de a intelege modul acestuia de a gandi, de a-i intelege preocuparile, interesele si motivatiile. Ascultand activ le aratam celorlalti ca ne pasa, devine mult mai usor sa cream si sa mentinem relatii (fie ele cu prietenii, cu colegii, cu clientii) si, desi poate parea pe moment ca pierdem timp, eu as spune ca de fapt in felul acesta il cheltuim cu folos.
Sa incercam asadar sa vorbim mai putin si sa ascultam mai mult!
Catalina Mariuta
